Ruilen en retourneren

In onze webshop zijn bepaalde producten uitgesloten van het retourneren. Lees onderstaand meer informatie over deze artikelen:

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht geldt voor de volgende producten:

  • ​​die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument.
  • die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
  • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
  • die onder gevaarlijke stoffen vallen, dit geldt ook voor airbags, pyrotechnische gordelspanners, deze kunnen niet worden geretourneerd.
  • elektrische onderdelen kunnen niet worden geretourneerd.
  • die gecodeerd worden besteld en geleverd, zoals sloten, sleutels, gelakte delen.
  • waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

Retourneren
U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt, ongemonteerd, compleet en, indien mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren. Tevens kunt u gebruik maken van het retourformulier. 

Crediteren informatie
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Gelieve voor ruilen of retourzending graag contact met ons opnemen via 'mail onze specialist' onder vermelding van uw ordernummer. U ontvangt dan instructies hoe verder te handelen. Terug sturen kan binnen 14 dagen na ontvangst, u dient het artikel goed verpakt en gefrankeerd retour te zenden. Vraag bij een retourzending ALTIJD aan de verzender een bewijs van verzending. Mocht uw zending onverhoopt zoekraken, dan is dit bewijs noodzakelijk bij verdere afhandeling. Zodra wij het betreffende artikel in goede orde retour hebben ontvangen, zullen wij het aankoopbedrag naar u terugstorten.

Retourformulier
Download hier het retourformulier en mail deze naar minishop@ekris.nl.